CERTIFICAZIONE ISO 10004 – SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

LA CERTIFICAZIONE DELLA QUALITA' SECONDO LA UNI ISO 10004:2019

certificazione-iso-10004

Cos’è la UNI ISO 10004:2019 “Soddisfazione del cliente–Linee guida per il monitoraggio e la misurazione”

La ISO 10004:2019 fornisce una guida per la definizione e l’attuazione di processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente.

La soddisfazione del cliente viene conseguita tramite l’individuazione delle aspettative, l’analisi e la raccolta dei dati sulla soddisfazione dei clienti; il miglioramento e il monitoraggio.

Le informazioni ottenute dal monitoraggio e dalla misurazione della soddisfazione del cliente consentono l’identificazione delle opportunità di miglioramento delle strategie dell’organizzazione, dei prodotti, dei processi e delle caratteristiche valutate dai clienti. Questi miglioramenti possono rafforzare la fiducia dei clienti nell’ organizzazione, generando, tra gli altri, benefici commerciali.

A chi è rivolta

La certificazione secondo la ISO 10004 è rivolta a tutte le organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore ed è destinata ad essere utilizzata a prescindere dal tipo, dimensione o prodotti e sevizi forniti ed è focalizzata sui clienti esterni all’ organizzazione.

Vantaggi

  • risoluzione dei reclami per la soddisfazione dei clienti,
  • incoraggiamento del personale nel miglioramento dei rapporti con i clienti
  • customer oriented

Come richiedere la certificazione ISO 10004

Di seguito gli step per l’ottenimento della certificazione ISO 10004

  • Richiesta di preventivo compilando il form di seguito riportato
  • Accettazione preventivo e definizione data per audit\verifica presso la vostra sede
  • Audit\verifica presso la vostra sede e successivo rilascio della certificazione
  • A seguire ogni anno verrà effettuato a cura di Exce Srl un audit\verifica presso la vostra sede per la conferma della certificazione

Per le certificazioni degli altri sistemi di gestione visionare l'apposita pagina dedicata alle certificazioni dei sistemi di gestione.

Contattateci per un preventivo compilando il seguente form o via mail a info@excecert.it

Richiesta preventivo