CERTIFICAZIONE UNI EN 14804 Viaggi studio

COSA E'?

La norma UNI EN 14804 "Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue – Requisiti" specifica i livelli minimi di qualità del servizio offerto agli studenti impegnati all'estero nello studio di una lingua straniera con insegnanti madrelingua, e dei servizi correlati quali ospitalità, sorveglianza e attività ricreative.

La norma UNI EN 14804 rappresenta un valido strumento per gli organizzatori di viaggi studio all’estero, per gli studenti e per le loro famiglie per poter valutare al meglio la qualità dei servizi loro offerti.

A CHI SI RIVOLGE?

La norma UNI EN 14804 si rivolge principalmente a:

  • Scuole
  • Tour operator
  • Agenzie di viaggio
  • Tutti i fornitori di viaggi

Il modello organizzativo proposto dalla UNI EN 14804 ha come obiettivo principale quello di assistere i clienti nell’operare una scelta tra i programmi di viaggio per lo studio e creare le corrette attese con un conseguente innalzamento del livello di soddisfazione.

La UNI EN 14804 è completamente integrabile con un Sistema di Gestione Qualità certificato UNI EN ISO 9001, ed è composta da due punti essenziali:

1.La fornitura delle informazioni

Un elemento chiave della norma riguarda le informazioni che devono essere fornite a cura dell’organizzatore del viaggio in modo chiaro, trasparente e comprensibile, in particolare la norma distingue:

  • Informazioni prima della prenotazione
  • Informazioni prima della partenza
  • Informazioni all’arrivo

2.La fornitura del servizio

Definisce i requisiti minimi di qualità per tutti gli aspetti legati al soggiorno-studio, trattando in modo dettagliato il programma scolastico, il personale insegnante, strutture, sistemazione, programma ricreativo, assistenza, group leader, soddisfazione dei partecipanti.

VANTAGGI DELLA UNI EN 14804

  • Dimostrare il rispetto di requisiti obbligatori;
  • Comunicare la qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, risulta credibile ed affidabile;
  • Aumentare le possibilità di aggiudicarsi le gare d’appalto nazionali ed internazionali;
  • Diventare competitivi su più mercati;
  • Monitorare e abbattere i costi;
  • Migliorare l’immagine aziendale e il rapporto con gli stakeholder.

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